广州：生鲜商品未及时送达 沃尔玛遭消费者投诉

　　网购的生鲜商品未及时送达，消费者担心新鲜度不够要求退货，商家答应后竟又原样送来？近日，广州市民许女士声称，在山姆会员商店购物时有这样不愉快的体验。对此，山姆会员商店所属的沃尔玛中国有限公司回应称，未能送达的生鲜商品均会在当日销毁，所有商品均严格处于有效的保质期内。

　　●消费者投诉

　　当天下午应到的商品

　　次日上午才送来

　　许女士住在广州碧桂园小区，两年前，她成为山姆会员商店的会员，家中大部分食材都从该商店订购。11月22日晚9时许，她如往常一样在山姆会员商店的网上商城下单，购买了300余元的生鲜食材，包括猪扇骨、鸡翅等，选定的送货时间是次日下午3时到晚上9时。

　　“按我往常的经验，下午5点左右就会送来，我担心到时候不在家，还特意留地址让邻居代收。”许女士说，次日上午11时许，她收到商家发来的分拣信息邮件，邮件称，除了无公害西兰花和红菜苔两种商品暂时缺货外，订单中的其余商品都将根据所要求的时间正常配送。

　　“下午5点我从外面赶回来，结果没有送过来，我打了客服电话又联系了当班送货员，对方说当天的货太多，要等到明天才能送。”对于送货延迟，许女士虽然有些生气，但还是能够理解，不过，她认为食材“坐着车跑了十几个小时，肯定没那么新鲜”，决定退货后重新下单，客服也同意退货。

　　然而24日上午，出人意料的事发生了，已被退回的商品，被送货员送到了邻居家门口。“猪扇骨的包装日期是22日的，24日是最佳食用期限，他们是不是把昨天没送到的食品，拉回去放一晚上又送过来？”许女士质疑，如果是重新分拣的商品，包装日期应是23日或24日。一气之下，她一边联系客服要求全单退货，一边向媒体报料。

　　●沃尔玛回应

　　公司已致歉

　　承诺退货或补偿现金券

　　针对此事，沃尔玛方面昨日下午回应称，经初步调查，许女士于11月22日21时左右在山姆会员商店网上商城下单，约定23日送货，但由于23日订单太多，实际送达时间为24日上午。在接到许女士的投诉后，该公司非常重视，除第一时间致歉以外，还承诺可以退货，或者由商家提供20元网购现金抵用券作为补偿。

　　沃尔玛方面解释，该公司对于生鲜类产品的物流配送采取全程冷链储藏，在物流运送车内使用专业的保温箱以及车载冰箱进行保温储藏，以保证生鲜商品的品质。当日未能送达的生鲜商品，将由配送车辆在结束配送后，送回至门店进行销毁。所有商品都将严格处于有效的保质期范围内。

　　沃尔玛方面表示，他们目前仍在与消费者密切沟通，希望通过协商解决此事。