天津大中型百货零售商家做出6项承诺

　　从天津市商务委获悉，本市大中型百货零售商场、超市积极响应市商务委发出的《关于进一步提升百货零售业服务水平的通知》精神，向广大消费者郑重做出六项承诺：积极营造繁荣繁华的节日氛围，以充裕的货源、美好的环境、物美价廉的商品、优质便利的服务，满足群众两节休闲购物需求，让广大市民游客过上一个欢乐、祥和、喜庆的节日。

　　一是搞好商品质量。认真执行《产品质量法》、《食品卫生法》等各项规定，不经营假冒伪劣、“三无”产品。加强进货台帐管理，执行索票索证追溯制度，确保销售商品质量符合国家规定。

　　二是加强售货服务。全面落实各项售前、售中、售后服务，商品邮寄服务，特殊商品回访服务及本企业特殊服务项目。在不影响第二次销售的情况下，做到依法无障碍退换货和搞好客户热线服务。

　　三是强化经营管理。认真执行《价格法》等规定，提供真实的商品价格信息。执行《零售商促销行为管理办法》有关规定，不借用促销活动欺诈、误导消费者。拓展电子商务等网上业务服务，开展员工和管理人员的专项培训，提高员工的心理素质和业务服务技能，更好地为两节销售服务。

　　四是坚持诚实守信。执行《消费者权益保护法》，维护消费者合法权益，消费者满意度80%以上。执行《零售商供应商公平交易管理办法》，维护公平交易秩序，供应商满意度80%以上。

　　五是改善经营环境。做到商场周边通畅，商场内环境舒适、通透、明亮、整洁。新风量、噪声控制、温湿度符合国家有关标准。标识清晰、明确，图形化，符合《标志用公共信息图形符号》的规定。商品陈列美观、彰显特性，做到试衣间、卫生间、收银台等配套设施齐全、方便合理。执行《公共场所卫生管理条例》的有关规定，保持营业场所清洁卫生。

　　六是确保经营安全。执行《消防法》等有关规定。消防设备完好，治安管理部门健全，各项制度落实到位。有应急突发事件预案，努力做到两节期间安全无事故。

　　做出承诺的大中型百货零售企业分别是劝业场、中原百货、友谊七家店、滨江商厦、海信广场、国际商场、津乐汇、欧乐、滨江购物中心、新中国文化商厦、百信珠宝金楼、金街珠宝金楼、麦购休闲广场、金元宝商厦和大港滨城商贸公司等百货零售商场，还有家乐福、麦德龙、乐购、世纪联华、大方便利、华润、米兰、物美、津工、劝宝等超市。