石家庄:9至11月快递汽车电视购物投诉比重大

    石家庄市消协２００８年９－１１月份投诉情况统计分析显示，在刚刚过去的３个月中，商品质量问题方面的投诉占投诉总数的８０%。而其中有关民营快递、家用汽车、电视购物的投诉占有相当大的比重。

    快递物品丢失索赔困难

    随着商品经济的迅猛发展，民营快递公司如雨后春笋般涌现，但其服务水平良莠不齐，给广大消费者增添许多烦恼。１０月份有消费者投诉，在某快递公司从上海发到石家庄２１件货物，到石家庄后丢失１件，但接到的２０件货物的重量竟然比全部货物的重量还多出近５０公斤。由于快递公司是计重收费运送，不是计件，相关的赔偿问题一直难以得到解决。在另一起投诉中，消费者邮购一款价格为２０００多元的手机，在运送过程中丢失，由于没有保价，按照相关规定，只能按照邮费的５倍进行赔偿。石市消协建议消费者慎重选择民营快递公司，需要快递物品时一定要仔细查看有关合同约定，对贵重物品予以保价。同时也呼吁有关方面尽快出台新的《快递业务员国家职业标准》和《邮政业消费者申诉处理办法》，有效维护消费者的合法权益。

    家用汽车４S店投诉量上升

    随着广大消费者收入的普遍提高，购买家用汽车的人越来越多，由汽车质量引发的问题也逐步增多。今年入冬后，市消协就接到了多起有关汽车４S店的投诉。消费者李某在一品牌汽车４S店维修更换一个零件后，在不到２０公里的行驶过程中，车辆右前轮突然掉了，经过鉴定，是被更换的零件质量问题造成的。消费者说，本来计划走高速出远门办事，因其他原因变更了行程，如果是在高速上掉了车轮，后果不堪设想。

    电视购物又有新花招

    消费者吴某看电视订购了一种减肥类的保健食品，第二天就有自称是快递公司人员的人送来了订购的保健品，要求先付款后交货。拿到商品后，消费者立即拨打该保健品的防伪热线进行真假鉴别，商家的答复却是：订购的保健品还没有发出，消费者拿到的肯定是假货。这时候消费者才发现，自己收到的货物上没有标注是哪个快递公司运送的。接下来再联系电视购物的商家，对方电话再也没人接了。由于没有证据证明商家的责任，消协也无法帮助消费者维权。

    市消协有关人士提醒说，电视购物类投诉一直居高不下，主要原因是其极具诱惑和煽动性的广告宣传，误导了大量消费者，而消费者购买前又不能见到实物，这使许多人上当受骗。同时，商家只通过电视宣传销售相关商品，没有具体的经营场所，致使消费者受骗后维权困难。