快递业“行规”保价1000元只赔800元?

　　寄个快递却被弄丢了，当消费者要求商家按保价赔款时，商家按“行业惯例”免赔一定数额。昨日，消协部门认定，快递公司宅急送的“行规”不合规。　

　　保价1000元只赔800元？　

　　青山区消费者陈女士的儿子在天津工作，现在天气越来越冷，她打算把儿子的棉衣邮递过去。2008年11月21日，她委托某快递公司邮寄了羽绒服、毛衣、保暖内衣。担心货物丢失，陈女士为货物办理了保价1000元，并缴纳了保价费3元。　

　　不料三天后，陈女士的儿子仍未收到快件，她赶紧找快递公司核实，却被快递公司告知：货物已丢失。“我当时想，还好之前保了价，损失不算很大。”陈女士带着这个想法找到快递公司，要求快递公司按照协议中的保价1000元赔偿损失。然而，宅急送公司的回答是：只赔800元，因为行业赔偿惯例是“1000元中免赔200元”。　

　　消协：免赔行规缺乏法律依据　

　　“三元保一千”最终只赔800元违反了两个规定。昨日，记者致电青山消协，该消协一位负责人认为，根据《合同法》和《消费者权益保护法》的规定，快递公司的这种做法属于霸王行为。　

　　据这位负责人介绍，《消法》第二十四条明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。而《合同法》第六十条中也标明，合同双方应该按照约定全面履行自己的义务，“‘免赔行规’缺乏法律依据，虽约定俗成，但属无效，宅急送公司的行为侵害了消费者的合法权益，他们应当按照保价协议，全额赔偿保价费。”　

　　在消协的调解之下，快递公司已按照协议将1000元保价款全部赔偿给了陈女士。　

　　工商：将规范“保险打折赔偿”　

　　对快递行业不断出现的“霸王条款”行为，消协部门表示：这个行业需要规范，消协也只能进行协调，没有执法权。而武汉市工商局相关人员在接受记者采访时表示，他们已注意到了这个问题，下一步准备就这个行业存在的问题进行调研，目前硚口工商试行的“快递公司示范合同文本”对快递公司有一定的约束作用，有可能在整个武汉市推广。而“保险打折赔偿”一事，也将在示范合同文本中予以规范。