家电连锁巨头亟需完善社会责任制

    新年伊始，国美、苏宁两大家电连锁巨头的表现迥异：一方面，国美黄光裕案至今尚未明朗，近日又传出出售20%股份给私募资本、摩根斯坦利等大股东酝酿资本重组传闻以及单方面召开三联商社股东大会、改组董事会等一系列资本新闻，国美似乎仍未从资本漩涡中脱身而出；另一方面，苏宁电器推出新开200家店，大规模激励、全员涨薪计划等一系列“逆市之举”。
 
　　2009年，两大巨头谁将执国内家电连锁行业之牛耳，逆风而上一骑绝尘？笔者认为，只有能在金融风暴余波中负重而行，勇敢地承担更多社会责任的企业，才能最终实现可持续发展，成为引领行业发展的“领军牛”。
　　完善社会责任是企业可持续发展的需要

　　国美、苏宁从10年前的黑电（彩电）、白电（空调）单一品类（产品）逐步转型为家电、消费电子、通讯3C连锁零售巨头，如今年度销售总额近2000亿元，门店总和近2000家，解决就业近20万人，堪称中国家电连锁业的两头“拓荒牛”。正是如此，国美、苏宁给人们留下好战不已，霸气十足的“斗牛”印象。

　　与之相对应的是，两大家电连锁巨头的企业社会责任意识仍停留在启蒙阶段，尚未形成系统的行动纲领；企业社会责任行为至今尚仅局限于捐款、捐物、助学、助困等公益行为，尚未完全摆脱“公益功利主义”倾向。

　　据知情人士透露，某家电连锁个别分部在开展总部全国统一公益活动中，活动演出费、舞台费、布展费及电视、报纸广告费等活动经费达5.6万多元，而实际捐助费用则仅有0.87万元。更有甚者，去年汶川赈灾期间，某家电连锁各地分部积极响应政府号召组织员工、顾客捐款，但是事后部分募捐所得竟被该家电连锁总部以集团已捐款为由回笼平账。但该人士拒绝透露具体数额并表示希望相关部门介入调查，以正视听。同时，该人士呼吁相关主管部门规范企业捐款管理，促进善款善用，推动企业公益行为公利化进展。

　　尽管两大连锁巨头曾在汶川赈灾活动中慷慨解囊，其中苏宁电器还两度跻身胡润“企业社会责任50强”，2008年度更是摘得民营企业年度社会责任桂冠，但是两家企业至今尚未公布全面系统的《年度企业社会责任报告书》。

　　笔者认为，家电连锁巨头当务之急的是应该把完善企业社会责任作为企业发展战略重要的组成部分，虚心借鉴和学习国内外企业社会责任理念、制度、实践经验等，从树立企业社会责任意识，推行企业社会责任文化，开展企业社会责任行动的实践中探索积累企业社会责任经验，逐步完善公司企业社会责任制度。

　　公平交易

　　是企业社会责任的内在要求

　　国美、苏宁两大家电连锁巨头共同的供应商合作伙伴松下电器创始人，被誉为日本经营之神的松下幸之助曾经将企业定位为“社会的公器”，至今仍被已更名为Panasonic的公司奉为实践企业价值使命的最高行动纲领。两大家电连锁巨头的国内外供应商阵营中，并不乏类似联想、海信、长虹、松下电器、夏普、日立、NOKIA、三星、LG、宏基等品牌历史悠久，企业社会责任制度完善的“社会公器”型企业。

　　但是，两大家电连锁巨头与他们多年的合作多表现在供销交易层面上，在企业文化、经营理念、价值共享方面合作甚少。这就难免会发生诸如格力撤出国美电器、樱花热水器撤柜苏宁、新科空调退出大家电连锁、三洋彩电撤柜、夏普彩电暂停国美供货等价值观冲突、市场对抗的事件。

　　上述冲突事件，表面上看是两大家电连锁巨头与供应商之间的利益博弈，根本上则是渠道话语权争夺下的 “道不同不相为谋”价值观冲突。这也成为近年来国美、苏宁被供应商及社会公众所称的“渠道霸权”，即滥用渠道优势地位胁迫供应商不平等交易，有悖市场公正交易精神的根源。

　　事实上，对消费者诚信交易、对供应商公平交易本身就是企业社会责任的内在要求，同时也是建立在“守信践诺，平等公正”契约精神框架下的现代市场经济秩序的基本准则。但就这一点而言，国美、苏宁两大家电连锁巨头的所作所为并非无懈可击。其中，夸张性宣传、促销限制、推让售后服务责任等便是对消费者“合理的欺骗”；资金占用、以费补利，自行发起价格战事后转嫁负毛利便是对上游供应商的“恃强凌弱”。

　　扛起民族大旗

　　是新时期的企业社会责任

　　胡锦涛主席去年11月12日在APEC会议上呼吁与会各国规范引导，强化企业社会责任时，明确指出：“当前的金融危机给我们的一个重要启示就是，企业在追求经济效益的同时，应该在市场运作中采取谨慎、稳妥、负责任的态度，充分顾及整个经济平稳运行，认真应对各种风险和隐患，主动防止因自己经营不当给经济发展和人民生活带来冲击。”

　　因此，笔者认为，国美、苏宁两大家电连锁巨头在金融危机余波中既要保持“战战兢兢，如履薄冰”的危机感；摒弃前期好大喜功，追求速度比拼规模，门店竞赛高耗低产、价格血战恶性竞争的粗放式扩张思维，转向适度放缓，优化经营、完善内部管理的可持续发展模式。同时，应尽快将“企业社会责任纳入公司经营战略，完善经营模式，追求经济效益和社会效益的统一”。

　　另外，作为中国家电流通业的领军企业，国美、苏宁承担着更多的责任。正如苏宁电器董事长张近东在2006CCTV年度人物财富论坛上所谈到的，“如果我们这个渠道全部被外资企业去占领控制，也就意味着我们制造企业的安全没有保障，实际上是一个国家的安全问题。”

　　所以，在金融风暴余波阶段，国美、苏宁两大家电连锁巨头在刺激家电消费市场内需，促进城乡家电消费市场和谐繁荣，满足消费者家电产品、服务需求，帮助制造业平稳度过危机，促进中国家电业全面协调可持续科学发展方面理应发挥出更积极有效的作用。