海南快递服务投诉日渐增多

   昨日，海南省消费者委员会公布了去年全省各级消费者投诉的情况。据统计，去年全省共受理消费投诉811件，解决757件，为消费者挽回经济损失33万多元。在去年的各类消费投诉中，网络消费、首饰及工艺品、通讯及计算机类产品、食品、快递服务分列商品类投诉的前5位。
　　
　　快递服务投诉日益增多
　　
　　近年来，快递服务纠纷显增长趋势，消费者投诉最多的是寄送物品丢失、损坏和未按时送达，争议焦点都在赔偿问题上。据统计，丢失、损坏的物品大多是食品、电脑、手机等贵重物品。由于揽件人员未提醒消费者可投保，加上从揽件到送达整个操作流程缺少有效监控，一旦物品丢失或损坏，消费者索赔难度大。
　　
　　网络消费纠纷维权难
　　
　　网络消费投诉主要涉及网上购物和网络游戏等。网上购物情况复杂，加上不法分子涉嫌网络诈骗，导致无法调解，消费者维权相当困难。据了解，网络消费纠纷主要表现为：夸大宣传，产品功能与广告宣称不符；消费者支付款项之后迟迟收不到商品；许多销售商身在异地，对消费者的投诉采取拖延战术等。
　　
　　预付费式消费投诉不少
　　
　　目前，许多经营者为了吸引消费者，纷纷推出各类消费卡、会员卡、优惠卡，并承诺消费者在购买卡后可以享受到各种优惠。由于预付费式消费具有先付款后消费的特点，一旦遇到商家因经营不善倒闭、卷款潜逃，消费者往往难于挽回损失。据统计，有关预付式消费的投诉不少，主要集中在美容美发、运动健身、洗染等行业。
　　
　　海南省消委会昨发布系列消费警示
　　
　　为保护广大消费者的合法权益，省消费者委员会昨日向广大消费者发布系列消费警示。
　　
　　警示1投诉不必等到3·15
　　
　　每年3·15期间，省工商局12315投诉举报中心和省消费者委员会都遇到以下情况：有消费者称，购买的商品早就出了故障，但经营者一直拖延处理，多次交涉均没有结果，现在又到3·15了，投诉一下，经营者就不敢不给自己解决问题。省工商局12315投诉举报中心和省消费者委员会为此提醒消费者，不要集中在3·15期间进行投诉，12315消费者投诉热线实行24小时工作制，全天候受理消费者投诉。
　　
　　警示2预付费式消费有风险
　　
　　省消费者委员会提醒广大消费者，目前我国的预付式消费形式尚不成熟，消费者应谨慎。首先消费者要通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，不要一味轻信广告和商家的口头承诺；其次要根据自己的实际需要限量购买预付费卡，不要贪便宜一次性购买大额消费卡。应尽量选择金额小、期限短的预付费卡，若出现变数，风险也小。此外，在办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款。
　　
　　警示3快件应查验再签收
　　
　　省消委会提醒消费者，快递服务要经过投寄、货运、验收3个环节，其中仅有投寄和验收这两个环节，消费者是有自主操控权的，所以一定要把好查验关。如果先签收后发现问题，那么维权起来就难了。