在线零售商新推延保服务 普及尚早

　　延保服务首次登陆互联网，消费者网购只需付出很小比例的延保费用，即可延长生产厂家承诺的产品售后时间和扩大保修范围，很大程度上解决了消费者的后顾之忧。但业内人士也指出，目前，“有价服务”观念尚未在国内消费者心目中形成，同时对提供延保服务的在线零售商门槛要求较高，要推广普及还为时尚早。

　　目前国内唯一一家推出延保服务的B2C网络购物平台京东商城副总裁徐雷称，“京东商城的延保服务主要集中在小家电、MP3、冰箱、洗衣机等延保费用在100元左右的商品上，所占比例近80%，而保费在千元左右的高价值商品，如笔记本、液晶电视、高端数码相机等更应该选择延保服务的商品消费者则相对低很多，所占比例大概为10%。”这一现象与延保服务发达国家却恰恰相反。

　　“之所以产生这个现象，主要是因为消费者接受免费服务的观念尚未扭转，不愿为服务支付更多费用。此外，消费者认为产品出现质量问题的概率很低，大部分消费者不希望在万分之一可能性的问题上花费千元级的成本。” 日前，一项《网购假货调查》显示，超过七成的消费者表示曾在网上买到过假货。而来自消协的数据也表明，网购的投诉日渐增多，假货占有相当大的比例。正是网购市场的“假货横行”，成为网购推行普及延保服务的重要障碍。