国家邮政局:3成快递邮件“下落不明”

    快件不能如期到达是快递业多年来难以解决的痼疾，与此同时，快件丢失或内件出现缺失的问题又上升为新的投诉热点。国家邮政局上周六发布的5月邮政业消费者申诉情况表示，在快递服务申诉中，近三成的快递邮件有丢失及内件出现缺失的问题，其比例仅次于快件延误的投诉比例。

    国家邮政局和各省邮政局5月共受理邮政业消费者申诉970件，比上月增加41件，增长4.4%；其中涉及快递服务问题的212件，占总申诉量的70.2%。在快递服务申诉中，反映快件延误的82件，占快递服务有效申诉量的38.7%；反映快件丢失及内件短少的57件，占26.9%；反映快件损毁的26件，占12.3%。这三方面是5月快递服务中存在的主要问题。

    记者在百度上搜索快件丢失问题的投诉，涉及到89万条。随着网购的流行，很多消费者网上购买的物品基本都需要通过快递公司递送；由于民营快递价格较低，大多数消费者和网商会选择民营快递作为递送企业。网商段先生反映，他给上海、江西等5省的顾客发了货物，但数天后被告知货物全部丢失。与快递公司交涉赔偿事宜，段先生得到的答复是，因物品没有进行保价(保险)，每单赔偿200元，5单共计1000元，但段先生的货物实际价值为2000多元。

    去年通过的《快递服务标准》，虽然规定了快件延误、丢失进行赔偿的一些办法，但对于未保价物品的赔偿，仍比较低。该标准规定，快递服务企业对快件的损失进行赔偿，信件类执行按照本次服务费用的2倍进行赔偿；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍。需要特别说明的是，如果快件发生丢失，按规定快递公司只对购买了保价的快件，按照被保价金额进行赔偿，对于没有买保价的包裹将按照服务资费的5倍进行赔偿。因此业内人士提醒消费者递送贵重物品最好保价。

    记者从某民营快递工作人员处了解到，他们接收的快件，很少有保价的。“有99%的快递单保价栏是空白的。”该工作人员直言，很多客户没有这种索赔意识。