建行首批百家零售网点已完成转型

　　自２００８年８月份在全行推广零售网点二代转型以来，建行首批１００家网点日前完成转型。

　　据悉，建行零售网点二代转型项目延续了一代项目“以客户为中心”的经营理念，促进ＶＩＰ客户服务销售工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变，通过实施客户分层分析、明确客户经理职责、优化销售服务流程、设计标准化工具等措施，满足ＶＩＰ客户的差别化需求，实现提高客户经理服务能力和销售业绩，提升客户满意度的业务目标。

　　建行表示，从验收情况来看，二代转型网点客户经理服务ＶＩＰ客户时间、周均销售额、合格理财白金客户新增等各项关键质量指标均向好，有效促进ＶＩＰ客户满意度和销售业绩提高。

　　据介绍，这１００家完成二代转型的网点的客户经理周均总销售额达到６０７７３万元，比转型前增长７０％；合格白金卡客户增量由转型前的５２９户增长为９３６户，增长７７％。

　　建行有关负责人表示，今年建行将继续重点做好人员配备、推广组织、培训支持、效果固化方面的工作，力争实现年内１０００家具备理财功能网点的二代转型推广目标，并优化操作型客户关系管理系统、建立事件式营销体系、建立个人客户综合积分系统、开发个人客户风险偏好评价功能等四个支持系统。