主题词:零售

建行首批百家零售网点已完成转型

2009-05-09 中国零售物流投资网
 

  自2008年8月份在全行推广零售网点二代转型以来,建行首批100家网点日前完成转型。

 

  据悉,建行零售网点二代转型项目延续了一代项目“以客户为中心”的经营理念,促进VIP客户服务销售工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变,通过实施客户分层分析、明确客户经理职责、优化销售服务流程、设计标准化工具等措施,满足VIP客户的差别化需求,实现提高客户经理服务能力和销售业绩,提升客户满意度的业务目标。

 

  建行表示,从验收情况来看,二代转型网点客户经理服务VIP客户时间、周均销售额、合格理财白金客户新增等各项关键质量指标均向好,有效促进VIP客户满意度和销售业绩提高。

 

  据介绍,这100家完成二代转型的网点的客户经理周均总销售额达到60773万元,比转型前增长70%;合格白金卡客户增量由转型前的529户增长为936户,增长77%。

 

  建行有关负责人表示,今年建行将继续重点做好人员配备、推广组织、培训支持、效果固化方面的工作,力争实现年内1000家具备理财功能网点的二代转型推广目标,并优化操作型客户关系管理系统、建立事件式营销体系、建立个人客户综合积分系统、开发个人客户风险偏好评价功能等四个支持系统。

 
 
 
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