中国快递业务前7月增两成

邮政管理部门一系列快递法规和行业自律行为推动下， 2009 年上半年快递服务公众满意度比 2008 年提升 1.8 分。快递企业售后服务得到改善，售后服务满意度提升 11.6 分。据中国快递协会副会长兼秘书长达瓦透露，年底， 18 家拥有全国性服务网络的骨干快递企业的分支机构 70% 以上有望达标。

前 7 月中国快递业务增两成 二季度增速明显加快

国家政策扶持下，今年二季度快递业务增速明显加快。截至 7 月底，全国规模以上快递企业业务量累计完成 9.9 亿件，同比增长 20.5% 业务收入累计完成 255.5 亿元，同比增长 12.2% 。

与此同时，快递服务质量也有一定的提升。 2009 年上半年快递服务公众满意度调查结果显示，快递服务总体满意度比 2008 年提升 1.8 分（满分 100 分）但我国快递行业整体上还处于不能满足公众需求的阶段。

全国快递 1/3 业务量由电子商务牵动完成

9 月 12 日阿里巴巴集团主办的首届电子商务与快递物流大会 ” 上，淘宝网首席财务官张勇首次对外公布淘宝物流指数。数据显示，今年上半年淘宝网上快递包裹数已超过 3 亿件，物流业务覆盖全国 90% 以上市、县、区，达到 2999 个。

国家邮政局副局长王渝次说，本次电子商务与快递物流大会是 APEC 工商咨询理事会框架下的一次重要会议。 2008 年，中国电子商务带动的包裹量超过 5 亿件，全国快递服务 1/3 业务量是由电子商务牵动完成的

王渝次说： 08 年中国个人间网上购物销售额达到 1320 亿元，约占社会商品零售额的 1% 其中，仅 ‘ 淘宝网 ’ 日交易规模就达到 300 万笔，其中 75% 交易商品需要通过实物递送。电子商务和快递物流与百姓的生活息息相关，已经成为现代生产流通的基础要素，协同发展的空间十分巨大。

王渝次透露，下一步，国家邮政局将继续完善政府服务职能，积极协调解决快递车辆进城等电子商务配送瓶颈问题；完善有关服务规范与标准；加强电子商务的寄递服务统计分析；积极支持快递协会加强行业自律和行业诚信建设，共同搭建安全可靠电子商务交易环境。

中国快递协会副会长兼秘书长达瓦说：中国的 GDP 增长 1% 中国的快递业将以 2.9% 相当于 3 倍的速度增长。所以现在 GDP 增长以 8% 来算，快递服务的增长是 24% 全国一年的快递业务总量 15 亿件，美国是 75 亿件。 13 亿人，才 3 亿人口，中国快递行业发展的潜力还是很大。

达瓦对 10 月 1 日即将实行的新《邮政法》也做了解读。新《邮政法》首次明确了快递企业和快件的法律地位，建立了快递市场准入制度和基本业务规范，为我国快递行业的健康发展提供了强大的法制保障。国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互利合作、共同发展。一是制定颁布了快递服务行业标准；二是印发了国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》出台了促进电子商务配送业务的政策措施；三是制定了长三角、珠三角快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用将进一步增强。

淘宝网总裁陆兆禧表示，淘宝网已经推出了推荐物流、现实物流、货到付款等系列帮助物流快速发展的举措，淘宝网要做的就是打造电子商务的产业链，让这条产业链的各个环节共同发展，创造社会价值的同时，分享电子商务带来的繁荣。

陆兆禧说，最初，中国的电子商务只是发达城市之间交流，今天，非常欣喜的看到中国的电子商务已经从北京、上海、广州、深圳这样的发达城市逐渐延伸到中西部发展的地区，物流业务覆盖全国 90% 以上市、县、区，逐渐在使用电子商务、网上购买消费品，对这方面的需求大大促进了中国物流行业的发展。

国骨干快递企业 60% 以上分支机构服务达标

国 18 家拥有全国性服务网络的骨干快递企业中， 60% 以上分支机构服务达标。其中 , 中国邮政速递物流公司在 31 个省（区、市）分公司已全部达标。

从 13 日从正在杭州举行的首届电子商务与快递物流大会 ” 上获悉， 2007 年以来，国快递服务得到长足发展。快递业务量平均增长达到 22.7% 快递业务收入平均增长达到 18.6% 即使是受到国际金融危机严重影响的去年，快递业务量增长也达到 20% 以上。快递成为我国增长最快的领域之一。

但是由于我国快递服务没有相应的标准和规范对其服务质量进行约束和评价，快递服务质量参差不齐，对快递的投诉缕缕出现。 2006 年 315 投诉网共收到有关快递的投诉 3525 起，月投诉量从年初的 53 起，增加到年末的 503 起。

针对这种情况，重组后的国家邮政局将规范快递服务、提高服务质量、推动行业自律作为转变政府职能、完善快递市场监管体系的重要内容来抓。 2008 年 1 月颁布实施了快递服务》邮政行业标准，下发了国家邮政局关于贯彻实施〈快递服务〉邮政行业标准的指导意见》 2008 年 7 月《快递市场管理办法》出台，针对快件延误、丢损等投诉热点问题，建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系，实行快递企业等级评定制度，规定快递企业应公布并遵守服务承诺、合理制定格式合同、建立与用户沟通渠道和制度，不得操纵市场价格、扰乱市场秩序，不得违法泄露用户信息等，保护了用户权益。中国快递协会、各地快递协会把贯彻《快递服务标准》和《快递市场管理办法》作为规范行业管理、提升服务水平的契机，组织快递企业对标整改，提升服务质量。

浙江、上海等地的主要快递企业先后倡议开展 “ 依法经营、规范服务、回报社会、促进发展 ” 活动；河南主要快递企业还签订了河南省快递企业自律公约》抵制侵犯用户权益、恶意竞争行为。