零售业信息化升级带来新机会

　　目前，中国大多数的大型连锁零售企业都建立了信息化系统，然而伴随着零售企业规模的扩大和管理水平的提升，零售企业对信息化的应用不断出现新的需求，这种需求对于众多解决方案供应商而言是一次全新的机会和挑战。

　　二次升级带来新机会

　　刘先生作为一家大型连锁零售企业集团的技术总监，近一段时间对企业内部一直依赖的信息系统越发不满。他发现随着越来越多的国外零售超市集团抢滩登陆国内零售市场，集团的业务正在面临着一次前所未有的挑战，但现有信息化建设并不能为他们在这样激烈的竞争环境中，提高运营效率，降低业务成本。

　　“原有的管理信息系统解决方案的应用确实规范了作业流程，加大了管控力度，减少了损失损耗，降低了运营成本，但是，随着国内零售市场竞争越来越激烈，激烈的零售竞争环境也越发考验着大型连锁企业信息化系统竞争力。于是，原有系统反映出的店面信息的可用性差、信息响应效率低等弊端越发明显。零售企业要想在竞争中不被淘汰，必须要进行系统升级。”

　　刘先生的想法，其实道出了目前大多数大型连锁零售企业面临的困境。连锁零售企业必须找到一种创新方法，才能提高竞争力。不断压缩的利润空间需要采用成本效益更高、生产效率更高的方法，这样才能有效管理供应商与销售点之间的库存和信息流通。正是看到了这一市场的新机，一直将制造、物流业作为核心业务重点的美国易腾迈科技公司去年已将行业触角延伸到了零售业。

　　作为Cisco、IBM、Oracle、SAP 和 Microsoft等多个企业的核心合作伙伴，易腾迈可以说是自动识别行业的佼佼者。在美国易腾迈科技公司北亚区总经理陈亿看来，零售行业信息化的升级需求体现在库存管理和现场服务两部分，“对于零售业用户尤其是大型连锁行业用户而言，除了仓库运作之外，还要考虑其店面运作、物流运送以及现场服务各环节信息化升级系统配合，而我们擅长的就是这几个环节的系统应用构建。我认为供应商进入这一行业领域并不困难，只要在进行零售行业信息化构建过程中注重客户各个环节的系统搭建，注重同软件开发商、合作伙伴的配合就能抓住这一领域的巨大商机。”

　　需求特点越发明显

　　俗话说“没有三两三，不敢上梁山”。虽然，易腾迈进入零售行业时间不长，但是凭借在制造业和物流业多年的打拼，已经拥有了非常完善的解决方案。不到一年，易腾迈就签下了施华洛世奇、美特好集团等多家国内外知名的大型连锁零售企业。据陈亿介绍，在美特好集团的项目中，易腾迈和合作伙伴软件开发商北京爱创未来科技有限公司，共同为美特好搭建了一套高效的系统，包括收货管理，货位管理，盘点管理等一系列功能模块。“在这个零售业的应用中，客户使用了我们的CK3手持计算机，它不但坚固耐用，还可以帮助美特好轻松适应不断变化的数据采集和通信要求。这套应用系统最终有效地帮助美特好改善了库存的可见性，降低了运作成本并减少了缺货的可能性。”

　　在陈亿看来，取得这样的成绩并不是一个偶然，而是得益于他们为客户提供了一套可选用的功能模块解决方案，这些功能模块，即可以满足连锁店或购物中心等各种业态；也可以广泛运用到多个行业，如制造行业、物流行业、及零售行业。

　　但是，模块化的解决方案仅仅是一个雏形，“就相当于一个进入行业的门槛，具体到实施阶段，就要考验供应商的能力了。”

　　目前零售行业整体需求明显。最大的需求就是随着出货量及销售需求的日益增多，需要一套先进且全方位的解决方案，满足库存管理、发货、维修以及门店管理等方面的需要，进而提升客户满意度。

　　首先，在仓库运营方面，大多数传统的库存管理方式基本相同，在发货中心采用的是SIT系统，该系统要求仓库管理人员及维修人员凭借传统的纸张资料以及电脑信息，手工进行入库、检货、发货、盘点、报修、返回物品等操作。这样的结果就是阶段性的综合报告需要多个部门几天汇总才能完成，导致响应效率非常低。因此，在效率及准确率方面亟待提高。

　　其次，在仓库管理物流运送方面，多数连锁零售企业过去多采用单据、凭证、传票为载体，对仓库信息进行采集、记录、处理、传递和反馈的工作也同样采取人工方式，例如：手工记录、电话沟通、人工计算、邮寄或传真等方法，这样的做法不仅极易出现差错、信息滞后，也使得管理者对物品在流动过程中的各个环节难以统筹协调，不但不能进行系统控制，更无法实现系统优化和实时监控，使得仓库管理效率较低。

　　最后是门店管理，零售连锁行业的最大特点就是零售店面众多，而盘点是衡量门店营运业绩的重要指标，也是对营运管理的综合考核。盘点工作的效率直接影响着零售企业的运行管理效率，以往自动化程度较低的盘点管理由于盘点周期太长、准确度不高，显然已经不能满足现代化管理的需求。”

　　享受行业“升级”盛宴

　　在陈亿看来，要解决上述三个零售行业用户现在亟需解决的问题其实并不难，从技术上讲，只要选用仓库管理模块和店面管理模块系统就可以解决客户的需求。“仓库、物流和店面的管理是现代大型连锁零售行业竞争的核心领域。连锁零售企业的系统升级，首先要从仓库管理入手。仓库管理包括仓库资源的获得、仓库商务管理、仓库流程管理、仓库作业管理、保管管理、安全管理多种管理工作及相关的操作。所谓店面管理就是对仓库及店面内的物资所进行的管理，是仓库机构为了充分利用所具有的店面资源提供高效的服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。”

　　另外，在拓展零售客户过程中也要关注两点：一是客户关怀；二是和合作伙伴紧密合作。具体而言，客户关怀体现在为客户量身打造最适合他们的产品和解决方案，继而优化他们的总体拥有成本。

　　另外，与合作伙伴间的深入合作也是易腾迈关注的重点。为了解决连锁零售行业客户在上述仓库、物流和店面的棘手的问题，易腾迈选择与爱创未来科技公司合作，设计了一套自动识别实时管理解决方案，为美特好这类大型连锁零售企业部署了该方案。

　　陈亿对未来零售行业的容量充满了信心，他认为：“方案商只要把握住上述这三点，就算是掌握了零售行业的脉搏，就能享受零售行业‘升级’为他们带来的盛宴。”