“价签欺诈”后零售巨头公布改善举措

　　在中国政府有关部门今年年初给予严厉通报处罚之后，跨国零售巨头家乐福中国9日宣布在广州一家门面店成立专门针对价格问题进行服务的“价格中心”，并承诺进行自我反思，推行提高企业信息化管理水平、减少人工操作失误、聘用消费者为价格监督员等一系列措施，以减少“价签欺诈”行为的发生，重树其企业形象。
　　
　　在当天举行的家乐福广州新市店价格中心成立仪式上，家乐福中国区副总裁、华南区总裁曹成智说：“将价格问题从以往的门店服务中心的综合功能中分离出来是家乐福进行自我反思和改正的一次尝试。我们承认错误，坚决接受中国政府有关部门的处罚举措，希望在中国市场重新树立诚信形象。”
　　
　　

这是今年初中国国家发改委通报家乐福、沃尔玛等外资零售业巨头在华多家门店发生“价签欺诈”行为并依法给予惩处后，有关企业高层人士首度公开回应自身应对举措。
　　
　　根据通报，家乐福和沃尔玛的19家门店存在虚构原价、不履行价格承诺等现象，各地物价部门已经对这些门店处以法定最高额度50万元人民币的罚款。
　　
　　对此，曹成智说，家乐福已经向有关部门缴清所有罚款，同时，企业也已经按照承诺和行政主管部门要求，向受损消费者给予5倍价差的赔偿，到目前为止企业尚未接到消费者有关退赔事项未得到及时处理的相关投诉。
　　
　　他说：“我们认识到，价签问题涉及企业诚信，除了承认错误、认真整改外，没有其他办法。我们必须适时进行自我反思和加强组织管理。”目前，家乐福在华门店达185家，今年还计划开设25家新的门店。
　　
　　作为消除“价签欺诈”的一项举措，家乐福9日起在广州试行开设价格中心，特设经过培训的价格协调员专门处理价格问题。家乐福广州海南区总经理周黎说，价格中心将负责接待消费者的价格咨询、处理价格纠纷和投诉、进行价格差异补偿、接受顾客监管员对于价格的监督等，并承诺一切合理的价差理赔都将在10分钟内完成。
　　
　　文章来源：新华网