未来零售业的趋势走向

　　趋势一：迎来新机遇
　　
　　未来，我国经济的升级转型将造就一个伟大的内需消费时代，零售市场可能迎来黄金10年。
　　
　　改革开放以来，投资和出口曾经为中国经济带来高速增长，但2008年的国际金融危机，使这种发展模式遇到了前所未有的挑战。“抑通胀、调结构、促发展”是目前我国宏观调控的首要任务，意味着更多的商品需要国内市场来消费。
　　
　　相关研究显示，目前中国人均零售额仍处于1000美元的较低区间，与欧美发达国家5000至1万美元的人均水平差距较大，零售业还有广阔的发展空间。

　　
　　此外，我国城镇化率只有46.6%。相对于日韩70%以上的城市化率，我国近阶段发展仍将保持高速、健康的势头。国家“十二五”规划提出，在这期间人口城镇化率将达到51%以上，这必然为我国的零售业发展带来巨大的机遇。
　　
　　趋势二：商业地产无缝对接
　　
　　零售商和地产商都已经意识到强强联手走向战略联盟的重要性。
　　
　　如果商业地产和商业发展“两层皮”，就会给商业地产的发展带来掣肘，造成招商不到位，投资回报受影响。
　　
　　“地产+商业”模式则有利于双方近期和长远的共同利益。这方面广百有一个较成功的模式：
　　
　　一是开发商是订单式商业地产。在前期引入广百百货、家乐福超市为主力店，避免物业建好后的空置期；
　　
　　二是出租和出售相结合。主力店部分物业出租，主力店以外的首层商业街及负层商业街均以出售模式为主，快速的资金回笼减少了资金投入的成本及压力；
　　
　　三是合理调节赋税。所产生的销售利润，可沉淀为主力店经营成本费用，由于利润持平，使其避免缴纳利润所得税，而保留两大主力店的产权则可以为业主带来长期稳定的租金收入；
　　
　　四是开发商主动支持商业。发展商对项目前期投入广告推广，使项目未开业便引起市场高度关注。
　　
　　零售商与地产商的战略联盟，只有保持利益平衡才能发展久远，所以应该坚持三个策略：一是相互理解，换位思考；二是建立渠道，及时沟通；三是互惠互利，长期共存。
　　
　　趋势三：多元化成为趋势
　　
　　行业细分和特色经营是未来零售业的发展趋势。
　　
　　未来零售企业需要投入人力、物力、精力进行多业态的店面创新。比如店面可以细分为三种形态：一是在核心商圈的旗舰店或中心店；二是在城市的副商圈、亚商圈开辟的综合店；三是在城市大型商住社区里开辟的社区店。
　　
　　现在一些零售企业只是让消费者养成了就近购买的习惯，而不是通过特色经营来吸引消费者。这说明零售商缺乏专门研发服务的部门，没有框定自己的目标顾客，研究消费发现和消费需求，更多的是被动服务，而非主动服务。
　　
　　由于知名品牌属于稀缺资源，不少零售企业仍处于同质化竞争，只是依靠盲目的价格优势吸引顾客，这对于零售企业的发展后患无穷。零售企业不能贪图大而全，而是应该寻找自身的差异化。
　　
　　趋势四：专柜联营状态将被打破
　　
　　联营模式已经不能满足百货业的发展与创新需要。因为商场把经营权逐步交给了供应商，在品尝到联营模式带来的运营成本降低等甜头的同时，也吞下了苦果，包括盈利能力下降、服务功能退化、业务能力退化，特别是服务质量难以保持。因此，为了夺回自主权，应该坚决而慎重地迈出自营的步伐。
　　
　　并且，要走出价值型的连锁经营模式，要使自营具有核心价值和核心技术。为什么现在有些国产商品从国外买回来的价格比在国内买便宜？中间流通环节的费用太高了！消费者则感觉这些渠道费用最终都转嫁到了自己身上。
　　
　　因此，零售业不能只做商业地产的业主，把卖场里的位置租出就行了。要有自主经营、品牌开发的意识，走价值型连锁的道路。
　　
　　趋势五：电子商务飞速发展
　　
　　零售企业需重视服务品质的提升，带给顾客愉悦、舒适、受尊崇的购物体验。而服务品质要做到极致，必须借助信息系统。
　　
　　当顾客来店的时候，借助信息系统便可捕捉到顾客信息，从而提供一些个性化、精细化服务。未来几年，零售商将激烈争夺那些拥有智能手机、花费大量时间上网的技术娴熟类高消费顾客。另外，传统零售商遭遇电子商务强劲挑战。未来5年内,我国电子商务占社会消费总额的比例可达到30%。伴随着互联网成长起来的一代已开始成为消费主力，网络零售开始显示出强大的生命力。
　　
　　中国的零售企业也在做电子商务业务，但是对IT的投入很低。中国零售业IT投入只占销售额的0.1%，而英国的投入是3%，美国是7%到8%。传统零售业应该把电子商务视为企业的第二次创新。
　　
　　趋势六：越来越注重消费体验
　　
　　伴随着激烈的市场竞争，消费者的消费行为日益表现出个性化、情感化和直接参与等偏好。零售企业不能只卖有形商品，还要将无形的体验卖给消费者。
　　
　　“体验式服务”的概念不单纯是指产品的免费试用，它有更为准确的定义，即指零售企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程，使消费者得到充分的尊重、理解和认可。消费者的忠诚度和好感得到提高，客户易维护且不易流失。
　　
　　因此，零售商需要洞察消费者的微妙变化，才能为消费者创造最佳的消费体验。
　　
　　趋势七：走进责任时代
　　
　　在零售业竞争日益激烈的今天，消费者的购买决策更多地依据企业的现实作为。
　　
　　英国的经济学人智库进行的一项名为“做得更好：商业和可持续的挑战”的研究表明：在过去的3年中，股票价格上升至少50%的企业比那些股票价格降低至少10%的企业更注重社会和环境目标。其中，社会和环境目标包括：在供应链中改善环境和人权；股票价格上升企业同时还将社会和环境问题提升到董事会的层次来讨论。
　　
　　社会责任对于企业，特别是零售业，具有极其重要的地位。企业不能只是以股东利益为宗旨，不能只是以营利为目标。在关注股东利润的同时，必须关注利益共同体的权益，而且从某种意义上说，必须把利益共同体的利益放在前面，才有可能保证股东利润的持久性。这种利益共同体包括消费者的权益、社区的权益、下一代消费者的权益、供应商等合作者的权益和员工的权益。总之，社会责任已成为企业的头等大事，成为企业的生命力和竞争力。
　　
　　通过上述对中国零售业发展趋势的分析，我们看到了中国巨大的零售市场空间。