零售企业应密不透风

　　最近的两篇报道让当事企业颇为紧张。但这种“紧张”却让笔者感到欣慰。
　　
　　一则是9月16日B2版的“2011供应商满意度：沃尔玛跌7位”，这则以上海商情供应商满意度测评办公室发布的，涉及长三角地区95家零售商的“2011供应商满意度调查报告”为主要内容的消息，从供应商对零售商的综合满意度、流程管理、费用收取、信用指数等多个方面进行了排名。一些排名靠后的零售企业看到该报道后非常紧张，特地找到本报编辑部，解释自身并非如报告所说，希望能得到“公正待遇”。

　　
　　同样是9月16日，B7版对“绿色和平组织”近日发布的一份在超市果蔬中发现农药残留问题的调查报告进行了报道。该报道中涉及的一些企业迅速通过各种方式很正式地向本报做出解释，认为“自己非常委屈”。
　　
　　一直以来，很多零售企业尤其中小企业在遇到对品牌不利的事件时，往往无动于衷。现在的转变表明企业意识到品牌形象的重要性，并能迅速反应，与媒体第一时间进行良好沟通，力图将影响降至最低，在业界及消费者心中塑造积极、有益的形象。
　　
　　值得一提的是，有的企业还针对这些“负面消息”采取了针对性措施，以正是非。如在“绿色和平组织”的报告中有门店被检测出产品农药残留的乐购，立即委托第三方机构上海天祥质量技术服务有限公司进行检测，结果显示所涉及的数十种果蔬产品商品完全符合中国国家标准。
　　
　　也有企业认为，一些行业组织借着调查的幌子发布一些报告，实际上怀着其他目的，比如以此要挟企业赞助或进行某些项目合作，因此一些调查报告中存在不少的“暗箱操作”。
　　
　　并不排除这样的现象存在。不过，无论是行业组织还是媒体的批评和建议，本质上都是为了监督并促使企业运作更规范、服务更细致，零售企业应该秉持“有则改之、无则加勉”的原则。
　　
　　拿上海商情发布的供应商满意度报告来说，像大润发、沃尔玛甚至在前几年的报告中饱受指责的家乐福等企业，各项指数都排名靠前，这意味着他们得到了供应商的肯定。
　　
　　俗话说的好，苍蝇不叮无缝的蛋。如果企业确实能够做到尽善尽美，就不会留下让人诟病的把柄。当然，行业组织肯定不都是苍蝇，零售企业也不会全是“无缝的蛋”。如果自身不硬，成了“有缝的蛋”，真正的苍蝇绝不会放过这样的机会。更可怕的是消费者会敬而远之，甚至掩鼻而逃，那才是最大的负面和损失。