【中国产经新闻报】监管力+自制力：“失信”电商业须合力而为

　　电子商务已成为一种趋势，网购已经不再陌生，而且在网购过程中各种不利于消费者行为的案例似乎也早就习以为常。这些有伤消费者的行为，在电商企业的各种打折促销活动中表现得尤为突出。
　　
　　在节日搞打折促销活动已经成为电商重点的营销手段，无论是不久前的光棍节、“双12”，还是近期的元旦、圣诞，电商们的促销活动可以说都是业绩惊人。以淘宝为例，在“双12”全民疯抢活动中，淘宝网公布数据显示，在第一分钟内，淘宝网瞬间涌入高达270万人，在一小时之内，成交额达到4.75亿，成交278万笔。当天成交额达到43.8亿元。然而，在火暴的表面的背后却是诸多问题的涌现。虚构原价打折、误导性标价以及拒绝退货等现象屡见不鲜。

　　
　　“节日促销的原因在于节日通常是消费的旺季，商家通过促销可以实现比平时更高的销售额。事实上，注重自身口碑和信誉的商家不会采用欺骗消费者的方式。”艾瑞咨询分析师苏会燕在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。
　　
　　电子商务的大军里难免会出现害群之马，这些不规范商家的行为无非想获得更多的利益。
　　
　　“一方面电商希望利用促销折扣、低价等因素来刺激节日消费，最大限度地扩大交易规模和用户量，同时达到打响品牌知名度的目的，另一方面过低的价格虽然具有较强的吸引力，但却给电商带来较大的成本压力，因而电商大多采用提价后再打折等手段尽可能削弱其成本压力，而由于当前电商行业的法律规范尚待完善，因而这类现象未能得到有效的监督和管理。”中投顾问零售行业研究员杜岩宏在接受《中国产经新闻》记者采访时说。
　　
　　网购过程中的种种不良行为，会降低消费者对于电子商务的信任度，对于电商行业的发展是非常不利的。事实上，相关监管部门已经意识到电商行业存在的问题，并已经采取了相关措施。此前，商务部市场秩序司司长常晓村在接受媒体访谈时就说，商务部将积极争取把《网络零售管理条例》列入明年的国务院立法计划，使网络购物纳入法制化轨道。近日，商务部又发布《关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》，通知要求商务主管部门要会同有关部门对第三方交易平台、团购网站中食品、服装、鞋帽、箱包、家电、通信产品、图书、音像制品等重点商品以及餐饮、游乐、休闲健身、美容美发、洗浴、沐足、票务等重点领域进行检查。并就虚假促销、价格欺诈等情况汇总之后上报商务部。
　　
　　政策的监管完善对于整个电商行业来说意义重大，然而，仅靠政策的规范还是不够的，还需要电商平台的配合。
　　
　　苏会燕认为，平台提供商应该制定规则，尤其是惩罚机制对平台内的企业进行管理，同时加大技术方面的投入，使得这种政策监督能够落到实处。
　　
　　对此，杜岩宏也表示，电商平台需要严格规范自身行为，切实做到不虚标价格，虚假宣传，同时提升自身服务水平，创新盈利模式，通过高品质的商品和服务，赢得用户规模和流量。
　　
　　他还建议，应尽快建立行业准则和相关法律规范，适度提高行业进入门槛，达到规范行业发展的目的。而电商企业需要创新盈利模式，多样化业务经营范围，同时保障产品和服务质量。另外，还要加快建设自建物流系统，提升物流环节的配送效率，提高客户购物体验满意度，以此获得用户规模。