主题词:加盟制 快递业

手机变砖头 快递业漏洞频现

2012-02-21 中国零售物流投资网
 
中投顾问提示:日前,北京通州区法院开庭审理了一起离奇的“调包案”:快递员探包并假冒客户签字拒收,经理拆包调包,司机销赃,全套流水作业后,手机、电脑等贵重物品在快递环节变成砖头。

  日前,北京通州区法院开庭审理了一起离奇的“调包案”:快递员探包并假冒客户签字拒收,经理拆包调包,司机销赃,全套流水作业后,手机、电脑等贵重物品在快递环节变成砖头。调包、丢件、损坏、难理赔……有业内人士称这种现象已经成为快递业的潜规则。而消费者投诉索赔多数是哑巴吃黄连,价值数千上万元的物品可能获赔不到100元。

  近年来,随着电子商务的兴起,快递业已成为涉及千家万户的基础性服务行业。然而,由于管理缺乏“硬部门”、监管缺乏“硬指标”、处罚缺乏“硬杠杆”,快递业目前乱象丛生,亟待整顿。

  手机被换成砖头

  据《广州日报》报道,有消费者在网上购物,最后收到的快递却是砖头、矿泉水等风马牛不相及的产品,消费者将矛头指向了卖家。连日来多地曝出快递员监守自盗的案例,令消费者认识到其中的猫腻。日前,中国快递咨询网首席顾问徐勇透露,“20%以上的快件遗失案件是工作人员内部盗窃,这还是保守地说,一些快递公司甚至达到40%。”

  据媒体报道,北京宅急送的一家营业点经理孙某偷偷将错发到其站点的快递打开,并用瓷砖替换了包裹里的手机,再将包裹发出。在发现可以轻松掉包获利后,该经理联合两名快递员开始连续截留快递包裹,用瓷砖掉包首饰、保健品等贵重物品。直到公司来该站点盘货时才被揭露出来,近日3人出庭受审。

  而国家邮政局的数据显示,2011年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比前年有较大幅度增加,3项问题占有效申诉量的89.6%,其中快件丢失及内件短少同比增加6148件,增长236%,占17.7%。

  多发于加盟制快递公司

  对于快递公司频频曝出的监守自盗行为,徐勇表示,与自营的快递公司相比,这些监守自盗的案件多数发生在加盟制的快递公司,总部对旗下各站点约束和监管不够造成其在管理上出现漏洞。他表示,深层次的原因是现在快递行业同质化竞争严重,行业价格战激烈,而企业又面临劳动力等各方面成本不断上涨的局面,在招工时难免出现漏洞,例如没有审核员工身份、从业人员缺乏培训等。

  调查也发现,一些快递站点是作坊式营业,老板同时兼任快递员,而且这些站点员工的流动性较大。此前有消息称部分快递站点甚至连人带货一起“人间蒸发”。另一方面,由于部分快递站点的招聘条件很随意,一些快递员即使之前因偷盗等行为被开除后,也可以跳槽到另外一家快递公司。

  因此,徐勇建议,目前快递行业除了要完善上岗培训制度之外,还应尽早建立从业人员黑名单制度。一旦快递员被发现有偷盗等行为,就不得从事快递行业的任何工作。除了起到警告和震慑的作用,也能防止快递员“跳槽流动作案”。

  贵重物品留存证据

  据了解,虽然消费者丢失的是iPhone、名画名表等价值数千甚至数万元的物品,但如果没有进行快件保价或购买保险,快递公司只是以行业规定的3到5倍运费作为赔偿,多数不到100元,不少快递公司也感到很无奈。一家快递公司站点的老板表示,如果消费者没有保价还要求按照原价赔偿,那么快递公司承担的风险就太高了。

  对此,徐勇认为,快递公司要尽到提醒用户进行保价或购买保险的责任。他表示,事实上,在国外快递公司赔付也多是按照3至5倍的运费赔偿,但国外快递公司的安全措施相对完善,快件遗失概率较低。更重要的是,目前国内关于快递赔偿方面相关的法律法规仍处于缺失状态,对于没有保价或购买保险的快件遗失如何赔付并没有明确的规定。

  有律师建议消费者对于贵重的物品尽量不要通过快件邮递,如果有需要的话最好进行物品保价,并留存相关的单据和照片、录像,作为未来申请赔偿的证据。

  相关链接

  快递业“四宗罪”

  一宗罪:“快递变慢送”,延误晚点成常事。去年“五一”过后,北京市民张帆收到家人从云南快递来的一箱芒果,却发现已经烂得面目全非。“光在北京就放了两天多!”他说,家人寄的是张帆的公司地址,快递员称一般公司“五一”不上班所以没配送,“事实上我正常上班,快递员也没有电话联系说延时”。

  二宗罪:快件丢失。中国和田玉网·北京汇展中心的田先生2011年12月将价值3万元的和田玉通过快递从北京金融街发往内蒙古乌海,然而20多天过去了,对方始终没有收到货。最终快递公司只愿按运费的5倍进行赔偿,并将其官方网站上相关运单号的流程记录删除。

  三宗罪:拒绝验货成霸王条款。2011年9月,北京的李先生在网上购买了一件小家具,快递员将快件送至李先生家中要求验货时,快递员不同意拆包。在打开包装后发现,运输过程中造成家具磕碰、断裂现象,但李先生却遭遇索赔无门的状况。

  四宗罪:保价金额随便定,事发后拒绝赔偿。快递营业点工作人员说:“想保价多少就保多少,你自己来定,我们按1%收保价费。”丢了能按保价定的赔吗?“这个我也不清楚”。遭遇了男友寄手机变砖头的一名女士说,快递公司在两地漫长的调查和赔付过程让她极度郁闷,最后对方以前台签收为由拒绝赔付。

 
 
 
相关报告
 
相关新闻
 
【研究报告查询】
请输入您要找的
报告关键词:
0755-82571522
 点击展开报告搜索框