外资快递杀到 备战“爆仓季”

　　中秋、国庆双节日益临近，国内几家快递业巨头纷纷承诺在今年“史上最长黄金周”期间“不打烊”，快递业节假日将不再“掉链子”。不少消费者拍手叫好。

　　节前寄月饼得抓紧了

　　一周前，圆通速递杭州文三路网点的工作人员就忙开了，其中光月饼礼盒，每天就要投递200盒左右。从昨日起，他们发现寄月饼的客户渐渐少了。“明日寄到江浙沪，节前可以送达，但如果寄到西北和东北三省，可能要四五天，中秋节前就很难保证送达了。”

　　顺丰速运服务热线的工作人员也表示，只要节日礼品符合快递要求，都可以收件，而至于节前能否收到，还要看客户具体寄往何方。

　　如果节前月饼等礼盒到不了，节日期间对方又不在家，该怎么办？顺丰速运和圆通速递的工作人员称，如节日期间，快递派送过去家中无人，会与客户进行电话联系，如对方不在，会先放在网点，等客户回来后进行二次投递。

　　申通快递浙江杭州公司的客服人员也称：“如果节假日期间客户不在家，我们会有个内部处理程序，暂放在公司或网店，重新进行派送。一般暂放三天，如有特别需要，也可根据客户要求多放几天。”

　　国内快递企业节假日“不打烊”

　　以往每到节假日，快递企业便关门歇业，这让不少想发包裹的人有些无奈。据悉，多数快递公司在国庆期间都将正常工作，和平日一样正常派件。

　　估计国庆长假的快递业务不会很忙，圆通速递杭州文三路网点的工作人员将采用内部协调的办法，轮流上班，确保每个岗位有人，保证快件能正常派送。这种方法也可以让老家在外地的工作人员回趟家，与家人在中秋团个圆。

　　圆通新闻信息部负责人周晔表示：“圆通速递是率先在全国非邮政企业中实行一年365天的‘全年无休’快递服务的。今年节日期间的费用和平时一样，我们现在的价格是按照时效来定的，不同的时效有不同的价格。如果调价的话，公司网站上会提前公布。”

　　对于此次“最长假期”，中通速递副总裁金任群也表示，公司有充足的运力、人员来确保配送，消费者担心的货物下单后长时间搁置的现象不会出现。同时，该负责人还表示，假期正常营业，物流费分文不涨，如有服务商擅自加价行为可向中通总部投诉。

　　顺丰速运服务热线的工作人员也称，在服务时间上，顺丰365天不休息，国庆节假日期间也正常服务。顺丰速运实行全国统一价格，国庆期间是否涨价由公司统一通知，目前尚未接到任何相关通知。

　　“洋快递”节假日有休息

　　和国内几家快递企业一改往年节假日就“大歇业”的状态，确保“全年无休”不同，“洋快递”可不怎么想做拼命三郎。

　　联邦快递国内业务的客服人员段先生说，9月30日至10月3日暂停服务。9月27日到9月29日以及10月4日到10月8日还可服务，价格不变，但因受国庆影响，航班不一定能正常到达，所以准时送达的承诺暂时取消。其中，10月7日是周日，不工作。10月9日所有服务恢复正常，保证准时送达的承诺也加以恢复。

　　UPS国内业务的张小姐也称，目前，在杭州主要面对的是公司的长期客户。杭州寄往国内其它城市的快递业务，在9月30日到10月7日期间暂停，10月8日正常工作。

　　对于国内快递企业和国际快递巨头在节假日的不同策略，中投顾问研究总监张砚霖分析，国内快递业将陷入抢食吃的局面，一方面电商纷纷自建物流网络，着手发展快递业，另一方面，国际快递企业也进入国内快递市场。国内快递企业已不敢像以往假期那样“消极怠工”，开始快速调整自身的经营方案，重视节假日的业务。因为如果企业为此而丧失一定的市场份额，将很可能对企业的发展产生一定负面影响。

　　备战“爆仓季”有办法

　　在各种节假日以及电商促销之际，今年快递业“春运”的爆仓事件曾引发人们一度的关注。周晔分析，爆仓的出现主要基于两个原因，一是进来的量来得很突然，另一个是仓储和转运中心规模不够。“今年国庆节前，我们不会出现爆仓。”

　　“今年的快递业务的旺季马上就要来临，节日前快递业也都会有个小高峰，经过前两年的节前高峰，我们已有了充分的心理准备，各方面做好了应对。如我们现在与淘宝形成了战略合作关系，淘宝估计有多少快递量都会提前告知我们，包括国庆期间和以后的旺季。大客户每天多少量，我们都心里有数。”

　　“圆通速递平常一天处理300万个包裹，旺季前会按每天增加40万、50万个包裹的量去做准备。现在节前还没有达到500万个包裹的量，但我们所有的建设规划、仓储规划、信息化以及路由管控等都按500万个包裹，甚至1000万个包裹的量在做准备。因为未来每年的包裹量大约按35%的规模在递增，这是整个行业的平均数，我们圆通以每年70%左右的增长速度在发展，今年最高业务量突破400万件/天，所以最近几年，转运中心建设的力度较大。”

　　对于今年国庆节前听到投诉较少的情况，周晔解释，如今快递行业已成了民生工程，国家邮政局对快递这块的投诉也抓得较紧，已启动一个星级评定，着力快递行业的服务质量。每个月，国家邮政局都有邮政业消费者申诉情况的通告。“投诉不可避免会存在，但我们尽量控制在一定范围内。”

　　“如今快递业已步入快速发展期，既要面对中国邮政速递物流EMS，又要面对国外的快递巨头，竞争格局较为激烈。国外的快递企业有的已有近百年历史，时间较长，而中国的民营快递只有20多年的历史，他们的一些服务理念值得我们学习。快递行业就是靠服务和时效取胜，服务不好就缺乏竞争力。”周晔说。

　　黄金周期间收货地址尽量别选单位或学校

　　这几年随着网购的迅猛发展，快递业也发生了翻天覆地的变化。一位快递员说：“现在选择网上购物的人越来越多，我现在每天送的货物至少70%都来自网购。”此次“史上最长黄金周”对网店店家来说，也无疑是一次难得的商机。

　　随机观察了几家网店，节日期间，超过8成的网店店主表示都开门纳客，只是工作时间略有调整。经历过几次黄金周的卖家还建议大家，如果选择国庆前后购物，收货地址尽量不要选择单位或学校，因为假期无人签收，造成包裹丢失的几率比平时要大得多。

　　此外，淘宝网提醒外出旅行的消费者，要注意订单超时打款时间。在出行前要确认下自己购买的宝贝什么时候到货。如果担心订单超时，可以跟卖家沟通延迟交易时间；请他人代收的话，要嘱咐代收人，确认商品无误的情况下方可签收。