海南快递若有纠纷 可拨12305投诉

“消费者在快递方面发生纠纷时，可以向当地邮政管理部门或工商部门进行投诉。”今天下午，海南省邮政管理局局长吴铁砚做客南海网，就快递市场的现状与社会各界展开交流，并对网友的提问一一进行了解答。

近年来，我省快递业务收入一直以超过25%的速度在增长。目前，海南快递市场进行运营和服务的快递企业有80家左右。但在我省快递行业迅猛发展的同时，也存在一些不容忽视的问题。吴铁砚介绍说，主要问题是市场比较混乱，无序竞争甚至恶劣竞争现象比较严重。一些规模较小的快递企业，特别是部分加盟性质的民营快递企业，“小、散、弱”的问题比较突出，企业从业人员的素质比较低，损害消费者权益的事件常有发生。

在南海网新闻会客厅，网友现场提问了许多有关快件延误、丢失、损毁如何赔偿问题。

吴铁砚说，消费者在邮寄快件过程当中如果发现丢失，可要求快递公司免除本次服务费。没有保价的物品，信件类可以按照本次服务费用的2倍进行索赔，包裹类按照实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍。保价的物品，则按照保价金额进行赔偿。

一些网友反映，在邮寄快件时，快递公司投递时间经常超过承诺的时限。对此，吴铁砚说，快件投递时间超过承诺的时限，并低于彻底延误时限的，消费者可以要求免除本次服务费用。如果由于延误导致内件直接价值丧失，可按照快件丢失进行赔偿。

不少网友反映，有时他们邮寄物品出现问题，找快递公司经常无功而返，不仅快递公司不赔偿损失，而且服务态度非常恶劣，消费者不知该向谁投诉。

吴铁砚介绍，根据今年7月颁布实施的《快递市场管理办法》相关规定，发生快递纠纷时，消费者可以先向快递企业投诉，在投诉无效后，可以拨打当地的12305邮政业申诉电话，向当地的邮政管理部门投诉。

此外，消费者也可以拨打12315消费者投诉电话，向当地工商行政管理部门投诉。