消协：取缔“先付款后验货”刻不容缓

　　6月24日，消协炮轰电视购物“先付款后验货”潜规则，强烈呼吁有关部门应对快递代收货款业务进行改进，变先验货后付款，以减少此类纠纷。

　　“款到交货”害了无数消费者

　　据消协有关人员反映，在遇到由上述购物引发的消费纠纷时，消费者维权面临3个难题。一是消费者与经营者的约定无证据，因为大多数消费者在电话订购商品时不会进行录音；二是消费者大多提供不了经营者的真实名称、地址；三是广告中承诺货到付款，但快递公司开展的代收货款业务是“先收款后验货”。

　　于是，当此类纠纷发生后，不少消费者打电话向发布广告的电视台反映，电视台便让他们“直接找厂家或快递公司”。这类邮件大多没有寄件人的地址、姓名、联系方式，消费者询问当地的快递公司时，对方工作人员往往表示：“我们只负责送货、收钱，产品质量与我们无关”。还有的消费者询问电信部门，想了解广告中的400或800电话归属地，得到的答复是“没有相关资料”或者是小灵通。最后，消费者只能向消协投诉，但由于不能提供经营者的基本信息，维权受阻。

　　网购、电视购物经营者在宣传中大多称可货到付款，而产生消费争议的焦点，就在于对货到付款的解释。按照一般的理解，货到付款是指货到后开包看货，货物与自己购买的相符，支付货款。但快递公司的代收货款业务流程则规定：邮件的外包装如无破损，收件人必须先签字，向快递员支付货款后才可开包看货。快寄的商品品质如何，快递员不知情，也无法确保商品质量与消费者的约定相一致。

　　顺丰速运公司客服人员透露，快递公司在购物的交易过程中仅仅处于一个“传递手”的角色。他们的责任是为厂家送产品收货款，至于送的产品是否质量可靠，他们也无法了解。假若消费者验货后又不要了，就为难了快递员。“如果实在想验货，必须要得到寄方的允许。”据了解，这样的规定已成为行规，客户如想退货，必须与销售方达成共识，如果对方不同意退还，消费者就没法退货。

　　消协人员表示，一些不法经营者正是利用快递公司的代收货款业务规则设下陷阱，让消费者身陷其中。

　　“先付款后验货”是霸王条款

　　长期从事消费者维权工作的消协人士徐先生认为，这种“先交货款再验货”的方式严重损害了消费者权益，而且目前还在不断坑害着广大消费者。取消和删除这些不合理的格式条款，有法律依据。

　　首先是该方式违背了《消法》赋予消费者的公平交易权。其次，违反了《邮政行业标准》规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件”，“验收无异议后，验收人应确认签收”。这一行业标准已经规定了快件的送达与签收行为顺序。再就是剥夺了消费者知情权，“先交货款再验货”在实际操作中，只让消费者验看外包装，至于拆封后“验”出来的是什么商品，快递公司不闻不问坐视消费者上当受骗，此举将消费者的“知情权”剥夺得一干二净。

　　徐先生还介绍，快递公司并不具备代“收款”权利。快递公司声称只负责邮寄和代收货款，不承担商品质量问题，是推卸责任的行为。试想，如果快递只负责邮寄，那只能收取邮寄费，而无权代收货款。如果代收货款，也就扮演了邮购、网购或电视购物企业代理人的角色，那就必须对货物的真实性负责。没有责任自然就不具备“收款”的权利。除了“先付货款再验货”的规定外，许多快递公司还在其邮件运单上规定：“收取邮件时请先付款，速递公司只负责邮寄和代收货款，质量规格及退换货事宜，请与销售公司联系”。徐先生认为，这一系列的条款都是典型的霸王条款。

　　消协：取消“先交货款再验货”刻不容缓

　　消协强烈要求快递公司尽快取消“先付货款再验货”的做法，删除快件单据或包裹上的各种不合理、不合法的格式条款，还消费者一个公平合理的交易环境。

　　另外，消协提醒消费者要提高自我保护意识。要有一些必要的警惕心和必要的消费习惯，不轻易相信商家的承诺。坚决要求使用支付宝、财富通等第三方担保交易模式，如遇问题可与卖家所属地的消协或与网站消保联盟联系，以维护自己的合法权益。

　　消协表示，下一步将通过规范快递公司来约束网购、电视购物商家，要求快递公司暂缓向商家汇出货款，并通过他们与商家交涉。同时，消协也将积极向有关部门建议，在《特快专递邮件详情单》上明显处注明"代收货款邮件，先验货后付款"，并允许就地退货退款，降低消费者的维权成本。