刘盛：物流企业帮助电子商务客户提升转化率

　　31日下午消息，易观国际于3月30－31日举办“2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会”。中远物流副总刘盛在会上致辞，介绍物流企业帮助电子商务客户提升转化率的过程，以下为演讲实录全文：
　　
　　

大家好，我中远物流刘盛，刚才各位已经听到两位介绍很多，观点跟我有类似之处，谈到一个客户转化率，以及一个后台手段，刚才也说我们有一些客户体验问题。我这一块我想我今天谈到也是属于我们将来从物流角度如何帮助电子商务客户提升转化率，如何提升我们客户体验。
　　
　　我的题目是突破电子商务物流瓶颈，最近一段时间物流这个词已经非常火爆，可以看到各式各样电子商务公司自建物流，春节爆仓导致物流这个词越来越受大家关注，商流，资金流，信息流可以在网上操作，唯有物流必须实体操作，物流已经成为大家关注的手段，我们现在从事物流公司。
　　
　　我们所谓物流，运输传统是属于贸易延伸，现在我们说从所谓自己定义物流是夕阳产业，伴随电子商务成长我们已经逐渐成为朝阳产业，所以说这里我们要对物流加以研究，我们发现最近物流市场上所有电子商务企业包括客户觉得我们物流服务并不是非常给力，还有很多非常需要提升空间。
　　
　　我们通过专业物流公司角度做一个分析，如何突破电子商务的物流瓶颈，我希望我的观点能够得到大家认同，我观点不一样的地方，我视角在更加长远视角，大家关B2C，和C2C，但是B2B也是我们要关注一块，我们现在关注更长远，大家看到现在物流发展，电子商务发展，今年和过往情况，我们更加要关注三到五年以后，电子商务会变成什么样，物流会发展成什么样，十年以后电子商务和物流又会发展什么样，现在物流公司十年以后是否依然存在。
　　
　　今天主要是介绍两部分，一个是电商物流瓶颈解析，另一部分介绍一下种源物流介绍，首先看到共同理念，可以看到一些材料，企业目的是什么，企业目的是利润最大化我定义不是这样，企业目的是更好为客户服务，或者提供产品，创造客户需求，我们并不是把利润最大化作为最终目的，我们很多公司中国很多公司已经正在向这个方向发展，我们看到有一些介绍，任正非华为公司把客户服务作为自己唯一选择。
　　
　　海尔公司设计洗衣机，甚至可以为成都人民清洗蔬菜，还有其他冰箱家电企业都有用客户服务提供不同的需求，我们也是为客户服务提供很多创新手段，开发西部我们可以看到西部地区比如说重庆，成都跟沿海城市并没有他们的优势，很多通过疆域铁路走了上海，再走向世界各地，是普通铁路，公路运输，我们为了客户需求我们开通我们的模式，解决从西部地区直达深圳，上海，缩小他们全程运行时间，得到客户认同也得到政府支持。
　　
　　我们做法是本着共同理念为客户创造更好服务，提供更好的服务产品，回到我们现在主题上。我们现在电子商务是有什么情况，我们目前电子商务只是一个买卖双方接触一个平台，这个平台在之前陌生中大家把客户从网上吸引到网上，我们作为一个相识平台让他们撮合交易，现在所有通道都已经实现，再往后要持续成长发展，提升把客户转化率提高起来，是需要我们将来电子商务进一步往下探讨一个方向，这一块是如何看透客户需求，才能使我们按照客户需求发展我们自己将来经营思路，包括物流将来如何发展。
　　
　　再看到我们理念是为客户服务以后，我们要分析以下客户对电商需要是什么样的，我们现在电商服务理念是站在将来今后五年到十年长远阶段，在我们视角里面我们认为客户将来对电子商务需求绝对不是现在相识平台这么简单需求，而且应该是超越平台，延伸服务，持续发展，这一块如果达到这个目的，需要体现三个方面，一个是国际化网络，供应链增值服务，一站式接入服务，现在全球化倾向服务明显。
　　
　　我们将来发展电子商务应该也不会仅仅局限于国内地区，我们今天主题是立足国际，绝对没有提到立足国内，将来发展国际化非常明显，所以具备国际化网络对客户来说也是一个最明显一个需求，另外一个是供应链增值服务，有了国际化以后，我们会涉及到方方面面增值服务，比如说运输，仓储快递，还有一站式接入服务，大家都用你这个网上平台，大家享受全程服务，点击以后到我交易成功所有增值需求都可以通过网站实现，现在我们电子商务模式是点击以后买了东西，同时进行配送。
　　
　　新模式渠道大家分两步走，先买东西再配送到我们门店，客户手中，这源源不够，我们一站式服务要在国际化系统之下向所有客户能够提供增值服务，我们现在好比这个平台就是一个撮合平台，大家男女双方撮合成结婚了，大家在这个平台相识最后达到结婚目的，结婚以后还有很多需求，比如说结婚，结婚生子等等这些服务是我们电子商务以及物流公司需要从客户角度不断挖掘提升我们增值能力。
　　
　　我想大家可以进一步关注这一个方面，我们目前来说电子商务领域大家更关注在中国国内，但是长期发展我们B2B，C2C无疑会走向世界，从中国阿里巴巴早晚会走向世界阿里巴巴，我们商业网站也会向世界进军，我们向客户提供一站式服务还有增值服务，作为物流公司来说我们可以提供运输，快递，仓库配送，包装，税务咨询，保险理赔等等，将来发展模式我们一定会从客户寻求不断改进我们服务内容。
　　
　　再了解客户需求以后，我们可以看到想进一步了解一下电子商务企业如何针对客户需求提供物流解决方案，第一我们谈诚信概念，这两天我们看到诚信话题一次又一次被提起，不仅是电子商务收买商品要诚信经营，在物流领域我们一定要有诚信公司，诚信经营，在微博上我团购是一个优惠券，如果我团购是商品，物流公司把商品运到手里以后怎么保障不是残次品，或者不是假冒产品等情况如何保障，这里面需要一个诚信公司，还是找诚信的合作伙伴，而且要具备可持续发展能力。我们列了几个要素，行业地位，质量管理体系，人员素质等等，这些不一定保障现有公司做到诚信，但是不具备更难具备诚信，一定要寻找一个诚信的物流伙伴。
　　
　　目前大家了解电子商务很多公司除了自建公司，他们可能很多地方是自己统一的由自己物流公司服务，也不能做到所有地区有这家公司服务，还要有一些合作伙伴，看到更多电子商务物流公司战略是属于在不同地区看到新加坡，美国，不同地区还有中国上海，以及不同业务链条，航空，公路，铁路。我们要提高效率，最主要对我们这个电商企业联系所有伙伴他的人力物力怎么解决，效率如何保障，我们将来今后发展模式必然会选择一家这样物流伙伴，最或是一家战略物流上伙伴，替电商企业统一把我们不同地域，线条业务整合起来，战略公司以专业知识技能进行外包或者说对自己自有资源整合，统一在不同地域业务线与电商企业发生业务关系，保障电商企业按照最有效的模式向我们广大客户提供电商物流服务。
　　
　　这一块会谈到统一对接可以做，还有就是服务标准，各个公司采用不同的服务伙伴，操作流程，质量体系，造成服务标准一定是有差异化的，统一标准，流程，质量体系在将来的电子商务物流发展之中一定会涉及到越来越深，我们将来电子商务物流伙伴一定要提供统一标准，质量流程，体系，统一标准下我们还要能有快速复制的能力，我们这一块保障我们物流服务如何以同一个质量标准向全国世界各地衍生，包括我们世界各地，全国各地用户有相同购物体验。
　　
　　将来电子商务物流如果瓶颈突破这三年一定要首先做到。自建物流，我并不是反对，但是我们更倾向于选择战略伙伴，作为一个专业物流公司我们可以做如下分析，充分利用专业公司专业资源，共同成长，我们关键做一个比较，一个时间，资金需且，管控，投资风险，社会资源自建物流战略伙伴相比，战略伙伴时间，资金需求还有投资风险上等会有一些优势，如果你跟战略合作长期密切合作，大家不断的融合，这样管控力度也会不断的加深，我们总结了一下一个是从整体战略发展角度而言，五列可以复制，但是不容易被超越，我们做到种源物流公司尤其是国际化公司，专业公司做专业的事情，电子商务专业应该回归核心价值，如果说是全方位铺开的话可能有待商榷。
　　
　　我们还是倾向于选择类似大到专业物流公司，作为电子商务物流合作伙伴，选择物流合作伙伴好处多多，一个是物流服务，第三方支付，推动盈利模式，现有几个大的电子商务平台公司，不是自建物流，带来新客户有一个大的战略合作伙伴物流公司，也会把他的客户直接带到我们电子平台当中，产生新的业务，提供专业物流服务可以把持续服务，客户购物体验达到极致可以代入新的客户走进我们电子商务平台，促进第三方支付例如支付宝伴随海外拓展，国际化。
　　
　　物流公司可以帮助我们走向世界不仅是国内，选择物流伙伴标准，诚信，行业经验理念，供应链管理能力等，物流是电子商务落地核心环节，归根到底其他可以在网上商务虚拟进行，唯有物流必须进行实际操作，电子商务企业应该选择自己物流合作伙伴，物流伙伴应该是诚信促进可持续发展，最后想表述一下我们愿于所有电子商务企业结为战略合作伙伴，我们是一个国营企业，以正式以中远物流企业是02年，我们在传统基础上我们非常关注电子商务，也希望通过我们的努力和在座各位共同将电子商务发展壮大，谢谢大家关注中远物流，谢谢大家。
　　
　　文章来源：新浪科技讯