奢侈品内地销量屡创新高 售后不力将成发展障碍

文/中投顾问

　　世界奢侈品协会同时发布了2011最新报告，称中国内地去年的奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元，占全球份额的1/4。预计中国将在2012年超过日本，成为全球第一大奢侈品消费国。然而，据报道，一些奢侈品的售后服务却表现平平，与这些大牌的品牌形象严重不符。国内消费者对于奢侈品的质量和售后投诉案件也越来越多。

　　中投顾问高级研究员黎雪荣认为，奢侈品在中国的消费潜力巨大，然而，在销量屡创新高的同时，奢侈品却频频爆发质量和售后问题，这对奢侈品的形象造成了极大的负面影响。售后服务若不能同昂贵的价格相匹配，奢侈品在中国的长远发展将受限。

　　在国外，奢侈品不仅在价格，品牌与款式上极具竞争力，也在正品保证、售后服务方面加强了消费者信心，这也正是不少国民青睐跨国购买奢侈品的原因之一。但为什么到了国内，奢侈品的销量越做越大，奢侈品的质量和售后服务却名不副实呢？这说明奢侈品牌在中国的门店并没有享受到全球统一的售后服务，它们在各地实行的是双重标准。

　　黎雪荣指出，在国内，一些跨国公司在“本土化”的经营过程中，通常会按照所在国的国家标准来组织生产和经营。一些品牌将生产外包出去，而监管又不严谨，就会导致质量问题，而法律的监管漏洞又给这些奢侈品牌找到了售后服务打折的理由，令消费者维权难。另外，国内消费者对于奢侈品牌的过度推崇与依赖也是造成奢侈品牌售后不得力的原因之一。

　　中投顾问最新发布的《2010-2015年中国奢侈品市场投资分析及前景预测报告》显示，中国作为奢侈品消费增速最快的新兴市场，奢侈品消费必将经历从盲目推崇到理性消费的过程。一些奢侈品牌若根据购买地实行双重标准，降低中国生产和售后服务水准，很可能会在中国市场逐渐失去竞争力，被其他品牌所替代。